Filtro de segurança, pausa e bloqueio
Mensagens do chat e da API passam por uma verificação automática de segurança: conteúdo sexual, abuso ou aliciamento envolvendo menores, e pedidos de métodos de suicídio ou autolesão.
- Mensagem bloqueada: não é cobrada e não conta como mensagem grátis.
- Pedido de método ou intenção de suicídio ou autolesão: a mensagem é bloqueada e não recebe resposta, só o aviso "Mensagem bloqueada pelo filtro. Faça bom uso da plataforma."
- Conversa sobre suicídio ou autolesão sem pedir método: recebe resposta, sem métodos ou detalhes, com a indicação do CVV (188).
- Pausa: 3 mensagens barradas em 60 minutos, somando chat e API, pausam o envio por 25 minutos. Na pausa, nada é cobrado.
- Bloqueio: 3 ocorrências envolvendo menores em 24 horas bloqueiam a conta. Conta bloqueada tem todas as requisições recusadas.
- A ocorrência é registrada sem o texto da mensagem.
Podemos suspender ou encerrar a sua conta ou chaves, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, indício de fraude, risco à segurança do serviço ou de terceiros, ou ordem de autoridade. Em violação grave, créditos e saldo podem ser bloqueados, ressalvado o que a lei garante.