Como o valor do reembolso é calculado
Plano ou passe, até 7 dias da contratação
Vale para o pagamento que contratou o plano ou o passe, em até 7 dias (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O reembolso é do valor pago menos o uso da cota no período, calculado pelo preço do próprio plano: preço do plano dividido pela cota do mês, ou preço do passe dividido pela cota do passe. Sem uso, o reembolso é integral.
Plano depois de 7 dias ou depois de uma renovação
Até o fim do período pago: valor pago, menos a tarifa do processador de pagamento, menos o maior entre o valor dos dias iniciados do período e o valor do uso da cota. No plano anual, cada dia iniciado vale o preço mensal dividido por 30.
Passe depois de 7 dias: sem reembolso.
Recarga
Até 7 dias do pagamento: o reembolso é do saldo pago ainda não usado, e o bônus da recarga é retirado. Crédito grátis (inicial, bônus e indicação) conta como o último a ser gasto e não é reembolsado.
O plano é desligado no pedido e não renova.